Satisfação do cliente: entenda como melhorá-la para faturar mais

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satisfacao do cliente

A satisfação do cliente está relacionada a diversos fatores, como boa administração da empresa, investimento em uma adequada comunicação visual, qualidade do produto ou serviços que o estabelecimento oferece, fluidez nos processos de trabalho e, principalmente, excelência no atendimento. Todos esses pontos, trabalhados juntos e em sintonia, agregam os diferenciais necessários para que a sua empresa consiga agradar o público e faturar cada vez mais.

A seguir, listamos algumas dicas para que você possa melhorar o índice de satisfação do seu cliente e, assim, conseguir efetivar bons negócios. Confira!

1) Foque em um atendimento impecável

Atender bem o cliente significa ouvir o que ele tem a dizer, entender suas necessidades e trabalhar para que cada uma delas seja suprida da melhor maneira possível. O bom atendimento é parte fundamental do processo de vendas e, por isso, precisa ser valorizado. Acompanhe o índice de satisfação com os serviços da sua empresa fazendo pesquisas no pós-venda.

Aproveite as repostas para encontrar os principais pontos a serem melhorados. Não demore a consertar as falhas e invista nos acertos. Além disso, procure sempre que possível surpreender o cliente através do seu atendimento para aumentar o nível de satisfação.

2) Disponibilize informações claras sobre o pedido de compra

Quem compra um produto tem interesse em acompanhar todo o processo até a sua chegada. A expectativa gerada no cliente pode ser amenizada com informações práticas sobre cada etapa do processo. Isso também aumenta a segurança e confiabilidade na empresa, já que o consumidor está acompanhando de perto a entrega do produto solicitado.

Mantenha seu cliente informado sobre a aprovação do pedido, a embalagem, a saída para entrega e a previsão de chegada até o endereço solicitado. Essa prática também ajuda a manter e aumentar a satisfação em fazer negócios com a sua empresa.

3) Entregue no prazo marcado e, se possível, até antes

Um ponto crucial para conquistar a confiança do seu cliente é cumprir todos os prazos informados. Por isso, jamais permita que sua empresa trabalhe fora do prazo e se empenhe para entregar até antes. Surpreender o cliente é uma boa forma de mantê-lo satisfeito. Pense nisso.

4) Use recursos diversificados, de acordo com suas possibilidades

Ofereça diferentes formas de pagamento e de entrega. Clientes gostam de ter opções para pagar e adoram a flexibilidade na entrega dos produtos solicitados. Se puder oferecer frete grátis, vá em frente! Se puder disponibilizar a opção de retirar o produto diretamente em uma das lojas, faça!

Conheça as bandeiras de cartões do mercado e as possibilidades disponíveis de pagamento on e offline e ofereça essas opções aos seus clientes. Uma empresa limitada, acaba limitando também a satisfação de seu público.

5) Valorize a comunicação visual da sua empresa

O cliente gosta de se sentir bem acolhido nas empresas que procura e o conceito visual da sua empresa tem grande interferência nisso. Seja on ou offline, sua empresa deve valorizar a comunicação visual e investir nela se quiser manter um alto padrão de satisfação do público. Por isso, contrate os profissionais adequados para fazer um serviço de qualidade e te ajudar nisso.

6) Fique atento: satisfação da equipe = satisfação do cliente

Uma equipe satisfeita é uma equipe mais produtiva e mais engajada com a sua organização. Investir na motivação dos seus funcionários ajuda a produzir bons resultados que gerarão a satisfação do cliente. Ofereça infraestrutura, benefícios e cursos de capacitação.

Mantenha-se próximo para entender todas as dificuldades do dia a dia, ajudando a solucioná-las e tornando o processo de trabalho mais fluido e agradável.

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Ricardo Gonçalves

Ricardo Gonçalves

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